Interazione con i clienti

L’attestato di frequenza è a carico dell’Ente di Formazione che eroga il corso.

L’obiettivo del corso è quello di fornire preziosi consigli su come migliorare le interazioni con i clienti, suggerendo, ad esempio, modi per superare le barriere alla comunicazione ed esprimersi in modo efficace, prestando attenzione ai segnali vocali, ascoltando in modo attivo e usando parafrasi per mostrare che le esigenze del cliente sono state comprese.

Il corso si rivolge a tutti coloro che desiderano sviluppare o aggiornare le proprie competenze relative all’assistenza clienti.

Courseware multimediale.

Classificare gli esempi di comunicazione come formale o informale
Identificare metodi per superare le barriere a una comunicazione efficace
Riconoscere le competenze richieste per una conversazione efficace
Abbinare segnali vocali positivi e negativi agli esempi
Identificare i fattori che contribuiscono a un ascolto efficace
Abbinare i comportamenti di mirroring coinvolti nell’ascolto attivo alle loro caratteristiche
Identificare i vantaggi derivanti dall’uso di tecniche di parafrasi
Usare in modo efficace le capacità di comunicazione verbale nell’ambito dell’assistenza clienti