Comunicare in modo efficace con i clienti

L’attestato di frequenza è a carico dell’Ente di Formazione che eroga il corso.

L’obiettivo del corso è quello di spiegare come adeguarsi ai diversi tipi di comunicazione e identificare le emozioni comuni che i clienti provano quando contattano il centro assistenza. Si forniranno inoltre anche informazioni su come adeguare le proprie capacità di scrittura per comunicare tramite e-mail e per documentare gli incidenti.

Il corso si rivolge a tutti coloro che desiderano sviluppare o aggiornare le proprie competenze relative all’assistenza clienti.

Courseware multimediale

Distinguere le tecniche per soddisfare le esigenze psicologiche e aziendali di un cliente
Abbinare le tecniche per comprendere le emozioni dei clienti con le relative descrizioni
Identificare le strategie utilizzate per creare un rapporto con i clienti
Identificare le strategie per adeguarsi al livello di competenza del cliente
Riconoscere come relazionarti con i diversi stili di comunicazione
Ordinare in successione le fasi del processo relativo al flusso delle chiamate
Riconoscere le migliori pratiche per scrivere e‑mail e relazioni professionali
Applicare efficaci capacità di comunicazione nell’interazione con i clienti