CATALOGO CORSI
Gestire il cliente
Obiettivi: Alla fine di questo modulo sarete in grado di stabilire con successo il primo contatto con il cliente e di raccogliere le informazioni necessarie per porre le domande giuste. Lingua: Italiano, Inglese, Francese, Spagnolo, Tedesco, Portoghese
Obiettivi: Alla fine di questo modulo sarete in grado di: fornire soluzioni che cattureranno l’attenzione del cliente, supporteranno le vostre proposte con argomentazioni ben strutturate e guidare il processo decisionale del cliente. Lingue disponibili: Italiano, Inglese, Francese, Spagnolo, Tedesco, Brasiliano, Olandese.
Obiettivo: Alla fine di questo modulo sarete in grado di fidelizzare il cliente ad ogni contatto, di fare cross-selling in maniera efficace e di trattare i reclami. Lingua: Italiano, Inglese, Francese, Portoghese, Spagnolo, Tedesco, Olandese.
Obiettivi: In questo modulo imparerete ad identificare ed a prendere in considerazione le aspettative operative e relazionali dei clienti, così da soddisfarle al meglio. Apprenderete anche come integrare la dimensione emotiva nelle vostre relazioni con i clienti, al fine di migliorare il processo di fidelizzazione. Lingue: Italiano, Inglese, Francese, Spagnolo, Tedesco, Olandese
Obiettivo: In questo modulo sarete in grado d’implementare le best practice per conquistare la fiducia del cliente. Apprenderete come promuovere l’immagine della vostra azienda, come instaurare uno stile di comunicazione simile a quello del cliente e come identificare e gestire le situazioni delicate. Lingue disponibili: Italiano, Inglese, Francese, Portoghese, Spagnolo, Cinese, Tedesco, Brasiliano, Olandese.

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