Formazione specifica lavoratori – receptionist (ASR 2025)

Il corso di Formazione specifica per lavoratori – Receptionist, fornisce le conoscenze di base in materia di salute e sicurezza sul lavoro, come previsto dal D.Lgs. 81/2008. Il percorso formativo è rivolto al personale addetto alla reception e all’accoglienza nelle strutture ricettive e nel settore della ristorazione. Il corso affronta i rischi specifici legati alle attività di front office, come l’utilizzo prolungato di videoterminali, la gestione dei flussi di clienti, le situazioni di stress lavorativo e le procedure da seguire in caso di emergenza. L’obiettivo è fornire ai lavoratori le competenze necessarie per svolgere il proprio ruolo in modo sicuro, consapevole e conforme alla normativa vigente.

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Durata: 4 ore
Tipologia: E-learning
Periodo:6 mesi
Codice:SIC25RIS3N

Certificazione

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Il corso può essere certificato esclusivamente dai soggetti formatori individuati dall’Accordo Stato-Regioni del 17 aprile 2025. Questi soggetti sono suddivisi in tre categorie principali:

    Soggetti istituzionali: comprendono Ministeri (come il Ministero del Lavoro e delle Politiche Sociali), Regioni e Province autonome, INAIL, INL, Vigili del Fuoco, Università, ordini e collegi professionali, istituzioni scolastiche per il proprio personale, e alcune organizzazioni di volontariato per il proprio personale.
    Soggetti accreditati: enti di formazione accreditati presso le Regioni o Province autonome secondo il sistema di accreditamento regionale, che abbiano almeno tre anni di esperienza documentata nella formazione su salute e sicurezza sul lavoro. Per i corsi lavoratori, preposti e dirigenti, è sufficiente il solo requisito dell’accreditamento regionale.
    Altri soggetti: includono fondi interprofessionali di settore (se statutariamente erogatori di formazione), organismi paritetici (come da art. 51 del D.Lgs. 81/08 e inseriti nel relativo repertorio), e associazioni sindacali dei datori di lavoro o dei lavoratori comparativamente più rappresentative a livello nazionale, anch’esse inserite nell’apposito elenco/repertorio nazionale.

Solo questi soggetti, se in possesso dei requisiti previsti, possono rilasciare attestati di formazione validi ai fini di legge. Gli attestati rilasciati da soggetti non qualificati o privi dei requisiti non sono validi.

Obiettivi e superamento

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Al termine del corso, il partecipante sarà in grado di:

    Conoscere i rischi specifici delle attività di reception
    Conoscere le misure di prevenzione relative all’uso di videoterminali
    Applicare procedure di lavoro previste per la sicurezza
    Conoscere le misure di prevenzione adottate nei luoghi di lavoro
    Conoscere le procedure aziendali di emergenza

A chi si rivolge

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Il corso è rivolto a:

    Portieri notturni in hotel e strutture ricettive
    Addetti al presidio notturno della reception
    Personale di accoglienza in hotel, ristoranti e strutture turistiche
    Addetti alla gestione delle prenotazioni e del rapporto con i clienti
    Nuovi assunti nel settore turistico e alberghiero
    Lavoratori che devono adempiere all’obbligo di formazione sulla sicurezza previsto dalla normativa vigente

Modalità e fruizione

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E-learning.

Argomenti e contenuti

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    Rischi presenti nelle attività di reception e front office
    Utilizzo di videoterminali e attrezzature informatiche
    Posture di lavoro e organizzazione della postazione
    Procedure di emergenza e evacuazione
    Misure di prevenzione e protezione adottate nei luoghi di lavoro
    Procedure operative previste dall’organizzazione aziendale

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